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核心提示：隨著互聯網的日新月異，人們對于互聯網的依賴逐漸提升。從不相信到認同是一種過程，而在這樣的過程的建設中，所體現的就是人們在網購中所需要的互相信任和認同也需要不斷的加強，互聯網中，我們無法看到對方，而依靠沒有關系而達成的交易讓人們感覺不是很踏實，而在如今
隨著互聯網的日新月異，人們對于互聯網的依賴逐漸提升。從不相信到認同是一種過程，而在這樣的過程的建設中，所體現的就是人們在網購中所需要的互相信任和認同也需要不斷的加強，互聯網中，我們無法看到對方，而依靠沒有關系而達成的交易讓人們感覺不是很踏實，而在如今的互聯網中間，這樣的誠信認同感都待我們去提高！
一：網站設計
網站的設計對于產品的交易有著不可磨滅的作用，如果我們打開一個網站，不管這個網站是依照何種的形態存在，在新階段的情況下，如果你的網站打開速度過慢，那么你就有可能失去你的客戶，客戶一定會想，連服務器的響應速度都是如此的慢，如何讓我去相信你的產品和服務也一定能夠是不大一點點的折扣呢？如果你不在顯眼的位置讓用戶能夠很自然不用找就能看到，幫助項目，讓一個不需要懂得很多網頁代碼的人就能很容易的自主完成交易呢？用戶是不是非常的容易就能夠找到你的在線客服的聯系方式呢？你的公司地址，你公司的客服電話。在線即時聊天的工具也是否配備完整？如果你還是不理解為何要這樣做，那么打個比方，這就跟我們現實生活中的門面裝修時一樣的道理，當顧客來到我們店面的門前，首先看到的不是我們的產品如何，而是看到我們店面的裝修設計情況，然后才能吸引顧客進入我們的店內，進行選購他所需要的產品，而店內的產品的擺放布局也是十分的重要，這就好比我們網站中的各種導航，檢索時一樣的，讓用戶更方便更容易找到他所需要的產品，不但提高用戶的體驗，還能增加用戶對我們公司形象的認同感！
二：客服培訓
不管你所在的公司是做什么的，是傳統行業還是現在的電子商務的形式運作，都不能少了人才，而在現如今電子商務飛速發展的今天，電子商務人才的缺口是逐年加大，那么面對這樣的情況，你就不太可能招到正好適合你公司，懂得電子商務的人才。而恰恰客服在這中間扮演著一個非常重要的角色，客服是不是能夠很容易的解決你的問題，言談是不是得當，是不是能夠提高客戶對你公司形象的認同。一個好的，通過訓練的客服能夠順利的引導顧客找到他所需要的產品，并且讓他很樂意購買你的產品，反而，一個沒有經過培訓的客服只會得罪你的顧客，讓他對你的公司形象大打折扣，如果我遇到這樣的客服我一定不會購買這家公司的產品，為什么？我心里不舒服，互聯網這么大，我為什么非得購買你的服務，購買一個曾經得罪過我的公司的產品呢？我相信大多數人都有這樣的想法，以前我在租服務器的時候就遇到過這樣的客服，他的言談舉止完全就像個流氓，完全無視公司的形象，一點不懂得去尊重對方。如果你的員工是這樣的，你怎么能夠指望你的產品的銷售很好呢？如果你的客服對你的產品也是一知半解，怎么能夠指望他幫你的客戶解決問題呢？一個不懂得尊重別人，沒有職業素養，不了解你的產品，沒有一定的專業知識，你讓這樣的人做客服，客戶能夠相信你有個好的產品嗎？即時相信你有，會購買嗎？所以一個好的客戶能夠提高客戶對你公司的認同感！
三：合適的宣傳
這里我要告訴你的是，不要把別人當做傻瓜，那種夸大其詞的時代已經過去，如果你今天在互聯網上欺騙了別人，那么明天互聯網到處一定充斥對你產品的負面信息，***公司是個騙子……等等。殊不知正是因為你一時的夸大，讓你損失巨大，你需要去維護！我看到很多醫療行業的夸大宣傳，讓病人有了上當的感覺就到處宣傳，后果可想而知！誠信的時代已經來到，放棄無商不奸的想法，真正的為用戶去服務吧，這樣才迸提高公司的知名度！
四：搭上關系
我們國家歷史悠久，而找關系也由來已久，這就讓人們心中有這樣的想法，有個熟人好辦事，何不借用這樣的心態和顧客發生的關系呢？多去一些相關的論壇，sns之類的交些，有可能成為你客戶的朋友，這樣客戶的認同感就發生了質的變化！
總而言之：如果你要建立長久的事業，你就必須用心的付出，只有掌握正確的方法，才能有效的提高電商在用戶心中的認同感和信任度！
作者：王生功 網站地址：http://www.tianpingxian.com 本文系作者原創轉載請注明！
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